Cambios & Devoluciones

¿Qué debo hacer si quiero cambiar un producto porque no me gustó o no era lo que esperaba?

Podés solicitar la devolución dentro de los 30 días corridos desde que recibiste el producto. El producto debe estar en su embalaje original y en perfectas condiciones.

• Si la devolución la pedís dentro de los primeros 10 días corridos desde la entrega, el envío de la devolución corre por cuenta de SleepBox.

• Si la pedís entre el día 11 y el día 30, el costo de envío corre por cuenta del cliente.

También podés traer tu compra a nuestro centro de distribución. Para compras hechas en Mercado Libre, la gestión de la devolución se realiza por la misma plataforma. Para compras en nuestra tienda online, contactanos por WhatsApp al +549 11-3955-9693.

¿Qué pasa si recibí un producto dañado o con fallas de fábrica?

Si tu producto llegó dañado, con una falla de fábrica, o presenta un desperfecto durante su uso, seguí este proceso según el momento en que lo detectás:

Dentro de las primeras 72 horas desde la entrega

Notificanos por WhatsApp al +549 11-3955-9693. Conservá el empaque original y sacá fotos y/o videos del producto. Una vez que tomamos tu caso, coordinamos el retiro y la devolución o cambio sin costo para vos.

Después de las 72 horas y hasta los 6 meses desde la entrega (garantía legal)

Escribinos a [email protected] contándonos brevemente lo sucedido, y adjuntá la factura de compra y 2 imágenes donde se vea la falla. Dentro de este plazo, el retiro y la devolución o reparación del producto son sin costo para el cliente.

Pasados los 6 meses desde la entrega (Garantía extendida)

El costo de envío para la atención de la falla corre por cuenta del cliente. La gestión se realiza de la misma forma, escribiendo a [email protected].

¿Qué pasa si recibí un producto diferente al que pedí?

Nos encargamos de que recibas el producto adecuado. Si compraste por Mercado Libre, seleccioná la opción "recibí un producto diferente". Si compraste en nuestra tienda online, contactanos por WhatsApp al +549 11-3955-9693.

¿Qué pasa si me arrepentí de mi compra?

Si tu compra todavía no fue entregada, podés cancelarla usando el botón de "Arrepentimiento de compra" en Mercado Libre, o contactándonos por WhatsApp con tu número de orden si compraste en nuestra tienda web.

Si ya recibiste el producto y querés devolverlo por arrepentimiento, el artículo debe estar en su empaque original y en perfectas condiciones. El costo de envío por este motivo corre por cuenta de SleepBox si la devolución se solicita dentro de los primeros 10 días corridos desde la entrega. Pasado ese plazo y hasta el día 30, el envío corre por cuenta del cliente.

¿Qué pasa si me confundí y quiero sacar o agregar productos en mi compra?

Una vez finalizada una compra en nuestra tienda online, es posible modificar la orden para agregar o sacar productos. Contactanos por WhatsApp al +549 11-3955-9693 con tu número de orden para que podamos asesorarte.

¿Puedo retirar mi compra personalmente?

Sí. Indicalo en las notas de tu pedido al momento de la compra, o contactanos por WhatsApp al +549 11-3955-9693 con tu número de orden.

¿Puedo hacer la devolución por mis propios medios en un punto físico?

Sí. Podés coordinar tu devolución con cita previa en nuestro Parque Industrial EBAPI: WhatsApp al +549 11-3955-9693. Dirección: Cam. del Buen Ayre 4600, B1655 Villa José León Suárez, Provincia de Buenos Aires.