Garantias & Service

¿Cuánto tiempo dura la garantía?

Este producto está garantizado por el término de 1 año, pudiendo extenderse hasta 5 años según la siguiente tabla:

● 1° año: 100% a cargo de SleepBox

● 2° año: 80% a cargo de SleepBox — 20% a cargo del cliente

● 3° año: 50% a cargo de SleepBox — 50% a cargo del cliente

● 4° año: 30% a cargo de SleepBox — 70% a cargo del cliente

● 5° año: 20% a cargo de SleepBox — 80% a cargo del cliente

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, tanto en la espuma de poliuretano o estructura de resortes como en el cotín que lo reviste. Se hayan o no producido reemplazos, la garantía se extingue automáticamente al vencer el plazo establecido.

¿Qué no cubre la garantía?

No están cubiertas por la garantía las siguientes situaciones:

● Leves deformaciones naturales en la superficie del colchón coincidentes con las zonas de mayor peso corporal. Esto es normal y no constituye un defecto de fabricación.

● Manchas de humedad por ambiente húmedo, uso con embalaje o apoyo sobre superficie sin ventilación adecuada.

● No haber rotado el colchón según las indicaciones de uso.

● Cotín manchado o roto una vez abierto el embalaje y pasadas las 48 hs de la entrega.

● La tolerancia en densidad de espuma es de +/- 10% y en dimensiones de +/- 2 cm en largo, ancho y espesor.

¿Cómo procedo para aplicar la garantía?

Envianos un email a [email protected] explicando brevemente lo ocurrido y adjuntando la factura de compra y 2 imágenes donde se vea la falla. Sin la factura de compra la garantía no tiene validez.

¿Quién es responsable del cumplimiento de la garantía?

El cumplimiento de la garantía es exclusivamente responsabilidad de SLEEP GROUP S.R.L. y no compromete a la firma vendedora. Vencido el plazo de garantía legal (Ley N° 24.240), los gastos de flete por traslado del colchón corren por cuenta del usuario.

Recomendaciones para el correcto uso del producto

● Retirá el embalaje de polietileno antes de usar el colchón para evitar condensación de humedad. Si al abrirlo percibís algún olor, airealo unos minutos: es normal y desaparece.

● Podés usarlo desde el primer momento de apertura. La recuperación total del colchón es de 24/48 hs.

● Apoyalo sobre una base nivelada, firme y sin daños que provea ventilación adecuada.

● No doblés el colchón bajo ninguna circunstancia: provoca daños irreparables.

● No pararse ni saltar sobre el colchón.

● Girá el colchón de pies a cabeza cada 2 semanas durante los primeros 3 meses, y una vez por mes de ahí en adelante. No es necesario rotarlo en sus caras.

● Para la limpieza del cotín usá productos de limpieza en seco.